Runcare

Dans la vie quotidienne d’une compagnie d’assurance, l’utilisation de logiciels est source de petits problèmes à résoudre. Même si notre processus d’assurance qualité garantit que notre solution est correctement testée, des incidents peuvent survenir. La qualité des données ne peut, elle non plus, toujours être à 100%, ce qui peut entraîner des perturbations en cours de traitement. Certains nouveaux utilisateurs finaux peuvent être perdus dans l’utilisation du logiciel. Dans tous les cas, notre équipe d’assistance (niveaux 1, 2 et 3) s’engage à vous aider à résoudre vos problèmes avec un SLA fort.

Quel que soit le problème auquel notre client est confronté, il doit toujours, en premier lieu, entrer une demande d’intervention détaillée dans le portail de support Custy de l’outil de surveillance des incidents. Les demandes d’assistance peuvent être soumises à tout moment, 24 * 7. Entre 8h00 et 17h00 CET, les files d’attente des billets sont surveillées et traitées en permanence.

Les jours ouvrables, le Client aura accès à un service d’assistance pendant les heures de bureau standards pour informer Custy de tout problème survenu lors de l’utilisation du logiciel Custy (et/ou modules-applications) et nécessitant une intervention de Custy.